Condiciones del servicio

Duwora (duwora.com) es un servicio gestionado por Jiří Veselý, empresario individual registrado en la República Checa, con IČO [IČO] y domicilio en Dandova 2619/13, 190 00 Praha 9, Česká republika («Duwora», «nosotros»). «Tú» se refiere a la empresa o persona que utiliza Duwora a través de una cuenta.

Estas condiciones se aplican junto con nuestra Política de privacidad y las condiciones de tratamiento de datos de la cláusula 10.

Duwora es una herramienta profesional para empresas, autónomos y otros empresarios, que la utilizan en el ejercicio de su actividad económica. Al crear una cuenta confirmas que actúas en el marco de tu actividad empresarial o profesional y no como consumidor. Por tanto, no se aplican las normas de protección de los consumidores que solo amparan a estos, incluido el derecho de desistimiento. Si aceptas estas condiciones en nombre de una sociedad, confirmas que estás autorizado para hacerlo.

Duwora te ayuda a gestionar solicitudes de clientes, servicios, presupuestos, aceptaciones, agenda, tareas y archivos y, si conectas un buzón, el correo relacionado con ese trabajo. Con el tiempo podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; no retiraremos una parte esencial del flujo de trabajo por el que pagas sin un preaviso razonable.

Duwora no ofrece facturación, contabilidad ni asesoramiento fiscal o jurídico, ni cobra pagos de tus clientes. Duwora nunca envía nada a tus clientes por su cuenta; tú revisas cada mensaje saliente.

Debes facilitar información exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener seguros tus datos de inicio de sesión y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato en support@duwora.com si sospechas de un acceso no autorizado.

Cada cuenta nueva obtiene una prueba gratuita de 30 días del espacio de trabajo completo, sin conexión de buzón y sin tarjeta de pago. Puedes suscribirte en cualquier momento durante la prueba; la facturación empieza ese mismo día y los días de prueba restantes finalizan.

Si la prueba termina sin suscripción, tu cuenta pasa a ser de solo lectura. Tus datos se conservan y puedes seguir exportándolos. Puedes suscribirte en cualquier momento para seguir trabajando.

• Básico: el flujo de trabajo completo de Duwora sin buzón conectado, por un precio mensual por cuenta.
• Buzón conectado: todo lo incluido en Básico más el correo, por un precio mensual por cada buzón conectado. Sustituye al cargo de Básico: ambos nunca se cobran a la vez.

Los precios vigentes se muestran en nuestra página de precios y en la aplicación antes de pagar. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos, que se añaden cuando corresponde. Tu moneda (CZK, EUR o USD) se determina según tu país de facturación y queda fijada tras tu primer pago.

Podemos modificar los precios. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en la aplicación; el nuevo precio se aplicará a partir del siguiente periodo de facturación posterior a ese aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio surta efecto.

• Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. Nos autorizas a cargar tu método de pago en cada fecha de facturación.
• Ampliaciones (añadir un buzón o pasar de Básico a un plan con buzón): se aplican de inmediato. La diferencia correspondiente al resto del periodo de facturación en curso se cobra en el acto y tu fecha de facturación no cambia.
• Reducciones (quitar un buzón, pasar a Básico o cancelar): surten efecto en tu siguiente fecha de facturación. Hasta entonces conservas lo que has pagado.
• Los pagos ya realizados no se reembolsan, tampoco por el resto de un periodo tras una reducción o cancelación, salvo que la ley exija lo contrario o te hayamos cobrado por error.
• Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → Plan y facturación. Las facturas, los métodos de pago y los datos de facturación se gestionan en el portal de facturación enlazado desde allí.

Si un pago falla, nuestro proveedor de pagos lo reintentará y te avisaremos. Puedes seguir trabajando durante este periodo de gracia. Si aun así no se puede cobrar el pago, tu cuenta puede pasar a ser de solo lectura hasta que se abone el importe pendiente. Tus datos no se eliminan por un pago fallido.

Todo lo que introduces en Duwora sigue siendo tuyo. Nos autorizas a alojarlo, copiarlo, tratarlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para prestarte el servicio de Duwora y darte soporte. Puedes exportar tus registros a CSV en cualquier momento, incluso mientras tu cuenta sea de solo lectura.

Eres responsable de los datos que introduces, lo que incluye contar con una base jurídica válida para tratar los datos personales de tus clientes e informarles conforme exija la ley.

Respecto de los datos personales de tus clientes y contactos que tratas en Duwora, tú eres el responsable del tratamiento y Duwora es tu encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. Estas condiciones constituyen nuestro contrato de encargo del tratamiento:

• Objeto y duración: alojamiento y tratamiento de los datos de tu negocio para prestar el servicio de Duwora, mientras exista tu cuenta y hasta su eliminación según lo descrito en la Política de privacidad.
• Datos e interesados: datos de contacto, direcciones, detalles de solicitudes y presupuestos, citas, archivos y contenido de correos relativos a tus clientes, clientes potenciales, proveedores y otros contactos.
• Instrucciones: tratamos los datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estas condiciones y tu uso de las funciones de Duwora, salvo que la ley exija otra cosa.
• Confidencialidad y seguridad: toda persona autorizada para tratar los datos está sujeta a un deber de confidencialidad, y mantenemos medidas técnicas y organizativas apropiadas.
• Subencargados: autorizas a los subencargados indicados en la Política de privacidad. Anunciaremos los cambios con antelación y podrás oponerte; si no podemos atender tu objeción, podrás cancelar.
• Asistencia: te ayudamos, en la medida de lo razonablemente posible, a responder a las solicitudes de los interesados y a cumplir tus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluación de impacto.
• Brechas: te notificamos sin dilación indebida en cuanto tengamos conocimiento de una brecha de datos personales que afecte a tus datos.
• Fin del tratamiento: puedes exportar tus datos en cualquier momento; tras la eliminación de la cuenta, los suprimimos según lo descrito en la Política de privacidad, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Auditorías: ponemos a tu disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28.

Solo puedes conectar buzones que estés autorizado a usar. Las conexiones de buzón dependen de terceros (nuestro proveedor de integración de correo y tu proveedor de correo) y de su disponibilidad y normas. No somos responsables de sus servicios, pero haremos todo lo posible para que la conexión siga funcionando y para avisarte cuando requiera tu atención.

Desconectar un buzón o finalizar un plan con buzón revoca el acceso de Duwora a él. El correo ya almacenado en Duwora permanece en el historial de tu cuenta.

No debes utilizar Duwora para:

• enviar spam o mensajes masivos no solicitados, ni mensajes que infrinjan la normativa contra el spam o de comunicaciones comerciales;
• almacenar o enviar contenidos ilícitos, que infrinjan derechos de terceros, fraudulentos o dañinos;
• acceder a los datos de otra cuenta, sondear o perturbar el servicio, o eludir sus límites o su seguridad;
• copiar o revender el servicio, o crear a partir de él un producto de la competencia.

Eres responsable del contenido de tus presupuestos y mensajes, incluidos los precios, los impuestos y la información legal obligatoria en tu país.

Trabajamos para que Duwora esté disponible y tus datos estén seguros, pero prestamos el servicio «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de tiempo de funcionamiento. El mantenimiento, las caídas de proveedores o circunstancias ajenas a nuestro control pueden interrumpirlo. El soporte se presta por correo electrónico en support@duwora.com.

Duwora, su software, su diseño y su marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar Duwora para tu negocio mientras tu cuenta esté al corriente. Si nos envías ideas o comentarios, podemos utilizarlos libremente.

Puedes dejar de usar Duwora y eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes. La eliminación inicia un periodo de gracia de 30 días; transcurrido este, los datos de tu negocio se eliminan de forma definitiva según lo descrito en la Política de privacidad. Exporta antes todo lo que quieras conservar.

Podemos suspender o poner fin a tu acceso si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, si la ley lo exige o para proteger el servicio o a otros usuarios. Cuando sea razonable, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de exportar tus datos. También podemos dejar de prestar el servicio en su conjunto con un preaviso de al menos 60 días.

En la medida en que lo permita la ley, Duwora no responde de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio ni pérdida de datos que hubieras podido evitar exportándolos, y nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones en cualquier periodo de 12 meses se limita al importe que nos hayas pagado por Duwora en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, por daños a la vida o la salud, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme al derecho checo.

Nos indemnizarás frente a las reclamaciones de terceros derivadas del contenido que almacenes o envíes a través de Duwora, o de tu incumplimiento de estas condiciones.

Podemos actualizar estas condiciones. Te informaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que surtan efecto. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha; seguir utilizando Duwora después de la fecha de entrada en vigor implica que aceptas las nuevas condiciones.

Estas condiciones se rigen por el derecho de la República Checa, en particular por el Código Civil (Ley n.º 89/2012 Sb.), con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los tribunales de la República Checa competentes para Praga tienen jurisdicción exclusiva.

Estas condiciones están disponibles en varios idiomas; prevalece la versión en inglés. Si alguna disposición se declara inválida, las demás seguirán en vigor.

Preguntas sobre estas condiciones: info@duwora.com. Ayuda con tu cuenta: support@duwora.com.