Condizioni di servizio

Duwora (duwora.com) è gestito da Jiří Veselý, imprenditore individuale registrato nella Repubblica Ceca, IČO [IČO], con sede in Dandova 2619/13, 190 00 Praha 9, Česká republika («Duwora», «noi»). Con «tu» si intende l’impresa o la persona che utilizza Duwora tramite un account.

Le presenti condizioni si applicano congiuntamente alla nostra Informativa sulla privacy e alle condizioni sul trattamento dei dati di cui alla sezione 10.

Duwora è uno strumento professionale destinato a imprese, imprenditori individuali e altri operatori economici, per la loro attività imprenditoriale o professionale. Creando un account confermi di agire nell’ambito della tua attività e non in qualità di consumatore. Le norme a tutela dei consumatori che si applicano esclusivamente ai consumatori, compreso il diritto di recesso, pertanto non si applicano. Se accetti le presenti condizioni per conto di una società, confermi di essere autorizzato a farlo.

Duwora ti aiuta a gestire richieste dei clienti, servizi, preventivi, accettazione, pianificazione, attività e file e, se colleghi una casella, le e-mail relative a tale lavoro. Potremo migliorare, modificare o rimuovere funzioni nel tempo; non rimuoveremo una parte essenziale del flusso di lavoro per cui paghi senza un ragionevole preavviso.

Duwora non offre fatturazione, contabilità né consulenza fiscale o legale, e non riscuote pagamenti dai tuoi clienti. Duwora non invia mai nulla ai tuoi clienti di propria iniziativa; controlli tu ogni messaggio in uscita.

Devi fornire informazioni corrette e mantenerle aggiornate. Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso e di tutto ciò che viene fatto tramite il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, informaci immediatamente all’indirizzo support@duwora.com.

Ogni nuovo account riceve una prova gratuita di 30 giorni dello spazio di lavoro completo, senza collegamento di una casella e senza carta di pagamento. Puoi abbonarti in qualsiasi momento durante la prova; la fatturazione inizia quel giorno e gli eventuali giorni di prova residui terminano.

Se la prova termina senza abbonamento, il tuo account passa in sola lettura. I tuoi dati vengono conservati e puoi comunque esportarli. Puoi abbonarti in qualsiasi momento per continuare a lavorare.

• Basic: l’intero flusso di lavoro di Duwora senza casella collegata, a un prezzo mensile per account.
• Casella collegata: tutto ciò che include Basic più l’e-mail, a un prezzo mensile per ogni casella collegata. Sostituisce l’addebito di Basic: i due non vengono mai addebitati insieme.

I prezzi attuali sono indicati nella nostra pagina dei prezzi e nell’app prima del pagamento. I prezzi si intendono al netto dell’IVA e di altre imposte, che vengono aggiunte ove applicabili. La tua valuta (CZK, EUR o USD) è determinata dal paese di fatturazione e resta fissa dopo il primo pagamento.

Potremo modificare i prezzi. Te lo comunicheremo con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o nell’app; il nuovo prezzo si applica dal primo periodo di fatturazione successivo a tale comunicazione. Se non sei d’accordo, puoi disdire prima che la modifica abbia effetto.

• Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo tramite il nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Ci autorizzi ad addebitare il tuo metodo di pagamento a ogni data di fatturazione.
• Gli upgrade (aggiunta di una casella o passaggio da Basic a un piano con casella) si applicano immediatamente. La differenza per la parte restante del periodo di fatturazione in corso viene addebitata subito e la data di fatturazione resta invariata.
• Le riduzioni (rimozione di una casella, passaggio a Basic o disdetta) hanno effetto dalla successiva data di fatturazione. Fino ad allora mantieni ciò per cui hai pagato.
• I pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, anche per la parte restante di un periodo dopo una riduzione o una disdetta, salvo diversa disposizione di legge o addebito da parte nostra per errore.
• Puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni → Piano e fatturazione. Fatture, metodi di pagamento e dati di fatturazione si gestiscono tramite il portale di fatturazione collegato in tale sezione.

Se un pagamento non va a buon fine, il nostro fornitore di pagamenti riproverà e te lo comunicheremo. Durante questo periodo di tolleranza puoi continuare a lavorare. Se il pagamento non può comunque essere riscosso, il tuo account può passare in sola lettura fino al saldo dell’importo dovuto. I tuoi dati non vengono eliminati a causa di un pagamento non riuscito.

Tutto ciò che inserisci in Duwora resta tuo. Ci autorizzi a ospitarlo, copiarlo, trattarlo e visualizzarlo solo nella misura necessaria a fornirti Duwora e a prestarti assistenza. Puoi esportare i tuoi record in CSV in qualsiasi momento, anche quando il tuo account è in sola lettura.

Sei responsabile dei dati che inserisci, compreso il possesso di una base giuridica per trattare i dati personali dei tuoi clienti e l’obbligo di informarli come previsto dalla legge.

Per i dati personali dei tuoi clienti e contatti che tratti in Duwora, sei il titolare del trattamento e Duwora è il tuo responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR. Le presenti condizioni costituiscono il nostro accordo sul trattamento dei dati:

• Oggetto e durata: hosting e trattamento dei dati della tua attività per fornire Duwora, per tutta la durata del tuo account e fino alla cancellazione come descritto nell’Informativa sulla privacy.
• Dati e interessati: recapiti, indirizzi, dettagli di richieste e preventivi, appuntamenti, file e contenuto delle e-mail relativi ai tuoi clienti, potenziali clienti, fornitori e altri contatti.
• Istruzioni: trattiamo i dati esclusivamente sulla base delle tue istruzioni documentate, costituite dalle presenti condizioni e dal tuo utilizzo delle funzioni di Duwora, salvo diversa disposizione di legge.
• Riservatezza e sicurezza: chiunque sia autorizzato a trattare i dati è vincolato alla riservatezza e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate.
• Sub-responsabili: autorizzi i sub-responsabili elencati nell’Informativa sulla privacy. Annunceremo le modifiche in anticipo e potrai opporti; se non potremo accogliere la tua opposizione, potrai disdire.
• Assistenza: ti assistiamo, per quanto ragionevolmente possibile, nel rispondere alle richieste degli interessati e nell’adempiere ai tuoi obblighi in materia di sicurezza, notifica delle violazioni e valutazione d’impatto.
• Violazioni: ti informiamo senza ingiustificato ritardo dopo essere venuti a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i tuoi dati.
• Fine del trattamento: puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento; dopo l’eliminazione dell’account li cancelliamo come descritto nell’Informativa sulla privacy, salvo che la legge ci imponga di conservarli.
• Audit: mettiamo a disposizione le informazioni ragionevolmente necessarie a dimostrare il rispetto dell’articolo 28.

Puoi collegare solo caselle che sei autorizzato a utilizzare. Il collegamento delle caselle dipende da terzi (il nostro fornitore di integrazione e-mail e il tuo provider di posta) nonché dalla loro disponibilità e dalle loro regole. Non siamo responsabili dei loro servizi, ma faremo il possibile per mantenere funzionante il collegamento e per avvisarti quando richiede attenzione.

Scollegando una casella, o terminando un piano con casella, l’accesso di Duwora a essa viene revocato. Le e-mail già conservate in Duwora restano nello storico del tuo account.

Non puoi utilizzare Duwora per:

• inviare spam o messaggi massivi non richiesti, o messaggi che violano la normativa antispam o sul marketing;
• conservare o inviare contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui, fraudolenti o dannosi;
• accedere ai dati di un altro account, sondare o compromettere il servizio, o aggirarne i limiti o la sicurezza;
• copiare o rivendere il servizio, o sviluppare a partire da esso un prodotto concorrente.

Sei responsabile del contenuto dei tuoi preventivi e messaggi, compresi prezzi, imposte e informazioni legali richieste nel tuo paese.

Ci impegniamo a mantenere Duwora disponibile e i tuoi dati al sicuro, ma forniamo il servizio «così com’è» e «come disponibile», senza una garanzia di disponibilità. Manutenzione, interruzioni dei fornitori o eventi al di fuori del nostro controllo possono interromperlo. L’assistenza è fornita via e-mail all’indirizzo support@duwora.com.

Duwora, il relativo software, design e marchio appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Ti concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare Duwora per la tua attività finché il tuo account è in regola. Se ci invii idee o feedback, possiamo utilizzarli liberamente.

Puoi smettere di utilizzare Duwora ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento in Impostazioni. L’eliminazione avvia un periodo di tolleranza di 30 giorni, al termine del quale i dati della tua attività vengono eliminati definitivamente come descritto nell’Informativa sulla privacy. Esporta prima tutto ciò che desideri conservare.

Possiamo sospendere o revocare il tuo accesso in caso di violazione grave o ripetuta delle presenti condizioni, se richiesto dalla legge o per proteggere il servizio o altri utenti. Ove ragionevole, ti avviseremo prima e ti daremo la possibilità di esportare i tuoi dati. Possiamo inoltre cessare il servizio nel suo complesso con un preavviso di almeno 60 giorni.

Nei limiti consentiti dalla legge, Duwora non risponde di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di affari o perdita di dati che avresti potuto evitare esportandoli, e la nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese in un qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata all’importo che ci hai pagato per Duwora nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita la responsabilità per danni causati con dolo o colpa grave, per lesioni alla vita o alla salute, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata ai sensi del diritto ceco.

Ci terrai indenni da pretese di terzi derivanti dai contenuti che conservi o invii tramite Duwora o dalla tua violazione delle presenti condizioni.

Potremo aggiornare le presenti condizioni. Ti informeremo delle modifiche sostanziali via e-mail o nell’app almeno 30 giorni prima che abbiano effetto. Se non sei d’accordo, puoi disdire entro tale data; continuare a utilizzare Duwora dopo la data di entrata in vigore significa accettare le nuove condizioni.

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto della Repubblica Ceca, in particolare dal Codice civile (legge n. 89/2012 Racc.), con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. I tribunali della Repubblica Ceca competenti per Praga hanno giurisdizione esclusiva.

Le presenti condizioni sono disponibili in più lingue; prevale la versione inglese. Se una disposizione risulta invalida, le restanti rimangono in vigore.

Domande sulle presenti condizioni: info@duwora.com. Assistenza per il tuo account: support@duwora.com.